Во время сессии юзабилити-тестирования исследователь (он же модератор или фасилитатор) просит участника выполнить несколько задач и достичь определенных целей с помощью интерфейса. Пока Рефакторинг участник занят задачами, модератор наблюдает за поведением участника и делает заметки, в том числе и о том, что говорит участник тестирования. Модерированное юзабилити тестирование предполагает активное участие исследователя, который наблюдает и взаимодействует с пользователями во время тестирования. Исследователь может задавать вопросы, предоставлять подсказки или уточнять ситуации для участников теста.
Как выбрать участников для тестирования
Usability тестирование поможет обнаружить плохо читаемый текст, путаницу в цветах, или перегруженный интерфейс. Формулировка задач – очень важная https://deveducation.com/ составляющая юзабилити-тестирования. Модератор призван обеспечить высокое качество результатов тестирования, избегая прямого влияния на поведение участника. Фразу “юзабилити-тестирование” еще употребляют в качестве синонима фразы “пользовательское тестирование”.
Проверить на мобильную совместимость
Мы часто просим участников зачитать инструкции к заданиям вслух. Это помогает убедиться, что участник прочитал инструкции полностью, а еще помогает исследователям делать заметки, потому что они всегда будут знать, какую именно задачу сейчас выполняет пользователь. Используя метод RBT, а также диаграмму сродства, вы сможете выявить похожие usability testing это проблемы, сильные стороны интерфейса и общие предложения пользователей.
- Мы используем cookie-файлы, чтобы получить статистику, которая помогает нам улучшить сервис для Вас с целью персонализации сервисов и предложений.
- Следуя этим рекомендациям, а также этапам, вы сможете провести эффективное юзабилити-тестирование, выявить ключевые проблемы, значительно улучшить пользовательский опыт.
- Есть много видов проверки, основные — модерируемое и немодерируемое.
- Например, однажды в предварительном опроснике респондент отметил, что имеет подписку на модуль, который я исследовала.
Шаг 3. Выбрать метод, инструменты, определить метрики
Чтобы получить корректные и объективные отзывы, рекомендуем отказаться от подробных инструкций, поскольку они могут повлиять на результат. Лучше давать пользователям проблему, например заказать конкретный товар, и дать им полную свободу действий при работе с интерфейсом. Ознакомившись с теоретическими основами usability и проведения юзабилити-тестирования, можно сделать вывод, что этот процесс требует взвешенного подхода и творческого мышления. В статье мы перечислили принципы юзабилити и преимущества тестирования юзабилити, а также поговорили о целях его проведения.
Все о юзабилити-тестировании: виды, методы, этапы проведения
Для того чтобы удостовериться в актуальности продолжительности сессии и понимании пользователями всех инструкций, рекомендуется заранее протестировать выполнение сценариев на пробной аудитории. Проверяем, насколько наш продукт актуален для потребителей и соответствует ли он требованиям рынка, выделяя его ключевые характеристики. Далеко не всегда мы можем провести четкую грань между поведенческими и отношенческими методами исследований и не всегда метод является чисто отношенческим или, наоборот, поведенческим. Люди охотнее рекомендуют такие продукты своим знакомым, что способствует органическому росту пользовательской базы. Продукты с хорошей эргономикой требуют меньше усилий на обучение и меньше обращений в службу поддержки. Это позволяет сократить расходы на обучение сотрудников, обслуживание клиентов, а также освободить ресурсы для других задач.
Только вместо драматических признаний на камеру получаем ценные инсайты о том, где люди теряются в интерфейсе. Если разделов много, стоит добавить раскрывающееся меню, где пользователь сможет в одном интерфейсе увидеть их все. В таком случае в верхней или боковой частях экрана будут только самые важные пункты. Минималистичный интерфейс лучше воспринимается, выглядит привлекательно. Текст стоит сделать достаточно крупным, чтобы его можно было легко прочесть.
Завершающая часть отчета содержит выводы, а при необходимости могут быть предложены рекомендации по улучшению сайта. Для того чтобы результаты тестирования были полезными и эффективными, важно проверить, действительно ли выявлены те проблемы, которые стали основой для проведения исследования. Наблюдение за пользователем позволяет выявить, как он действует в реальной атмосфере, и получить максимально релевантные данные.
Оптимальной считается скорость загрузки веб-сайта до 3 секунд, а идеальной — 0,5 секунды. Долгого открытия пользователи могут не дождаться и закрыть ваш веб-ресурс. Точная формулировка задач критически важна для юзабилити-тестирования. Малейшие неточности в инструкциях могут привести к неправильному пониманию задачи испытуемым или повлиять на его подход к выполнению (эффект предвзятости). Хорошо разработанный план исследования обеспечивает структурированный и системный подход к нему и позволяет получить надежные результаты. Далеко не все интернет-магазины одинаково удобны и интуитивны для пользователя — это факт.
Это как визит к стоматологу – немного страшно, но очень полезно. Пользователь приходит в специально оборудованное помещение (чем-то напоминающее допросную, только с печеньками), где под присмотром модератора выполняет задания. А мы, как настоящие шпионы, следим за каждым его действием через специальные камеры и записывающие устройства. И да, айтрекинг тоже используем – чтобы знать, куда смотрят наши подопытные… то есть, уважаемые тестировщики. Можно настроить опрос для посетителей или специальную форму, которая будет фиксировать все ошибки.
Важно прописать абсолютно все условия, по которым оно будет проводиться (примеры условий ниже). Это будет хорошей страховкой на предмет использования всех данных, которые вы получите в процессе исследования. Я рекомендую начинать с 5-10 тестирований одного прототипа для проверки гипотез в качественных исследованиях и тестирований — для количественных. Если ошибки начинают повторяться, это свидетельствует о том, что выборка пользователей однородная. Также допускается использовать метод итеративных изменений RITE, когда правки вносятся в интерфейс по мере обнаружения проблем.
В разработке современного интерфейса существует много переменных, а общее количество комбинаций взаимодействия с цифровым продуктом огромно. Единственный способ разработать качественный дизайн – это протестировать его. Количественное тестирование юзабилити фокусируется на сборе показателей, описывающих пользовательский опыт. Двумя метриками, которые чаще всего собираются при количественном тестировании юзабилити, являются успешность выполнения задачи и время выполнения задачи. Количественное тестирование юзабилити лучше всего подходит для сбора тестов. Выбор участников — это важный этап, который оказывает значительное влияние на результаты исследования.
Или же, в некоторых исследованиях, испытуемый может обладать аналогичным опытом или потребностями, характерными для целевой аудитории, даже если он ещё не стал пользователем. Вам предстоит сформулировать основные выводы, а также подготовить ряд рекомендаций по улучшению юзабилити интернет-магазина, подтвердить или опровергнуть составленные ранее гипотезы. В данном случае человек сначала пользуется сайтом, а уже после этого его просят рассказать о своем опыте и впечатлениях. Ретроспектива может быть как структурированной (с помощью опросников или шкал), так и неструктурированной (посредством интервью или фокус-групп).
Качественное тестирование юзабилити лучше всего подходит для выявления проблем в пользовательском опыте. Эта форма юзабилити-тестирования более распространена, чем количественное юзабилити-тестирование. Испытуемый должен представлять реальную аудиторию продукта или услуги, которые изучаются. Это может означать, что он уже пользуется данным продуктом или услугой в повседневной жизни.